O Suporte Técnico é mais do que uma linha de resposta — é um compromisso com a continuidade e a eficiência operacional dos nossos clientes. Com uma equipa experiente, orientada para a resolução rápida de problemas, garantimos intervenções proativas e reativas, sempre com foco na estabilidade e segurança dos sistemas.
A nossa abordagem assenta num modelo de suporte personalizado, escalável e centrado na experiência do utilizador final, capaz de acompanhar organizações com ambientes tecnológicos críticos e distribuídos.
Os nossos serviços de Suporte Técnico incluem:
- Suporte Remoto: Resolvemos a maioria das situações de forma remota e imediata. Diagnóstico, atualizações, configurações e assistência em tempo real, com ferramentas de acesso seguro e equipas disponíveis em diferentes níveis técnicos (N1, N2, N3).
- Suporte Presencial: Disponibilizamos intervenção local em casos de maior complexidade. Atuamos em instalações, manutenção de sistemas críticos, substituição de hardware ou projetos de atualização, com técnicos preparados para ambientes exigentes.
- Monitorização Proativa: Implementamos soluções de monitorização 24/7 que nos permitem antecipar falhas e atuar antes que se transformem em problemas reais. Esta abordagem reduz o tempo de inatividade e melhora a experiência dos utilizadores.
- Suporte Técnico 24x7: Oferecemos contratos com cobertura total em regime 24 horas por dia, 7 dias por semana, para clientes com infraestruturas críticas ou que operam em regime contínuo. A nossa equipa está sempre disponível.
Ergontotis – Suporte técnico de confiança, à distância de um clique ou de uma visita.
